Algemene verkoopvoorwaarden

1. Doel

Deze algemene voorwaarden definiëren de rechten en plichten van de partijen in het kader van de online boeking van diensten die worden aangeboden door ons bedrijf, waarvan de contactgegevens in deze boekingsbevestiging staan vermeld. Ze regelen alle stappen die nodig zijn voor de boeking en het beheer van de boeking tussen de contractpartijen. De klant erkent deze verkoopvoorwaarden en de verkoopvoorwaarden voor het gereserveerde tarief, die beschikbaar zijn op ons boekingsplatform, te hebben gelezen en geaccepteerd. Deze verkoopvoorwaarden zijn van toepassing op alle online boekingen via ons boekingsplatform.

2. Reservering

De klant kiest de diensten die op ons boekingsplatform worden aangeboden. De klant bevestigt de aard, het doel en de boekingsprocedures van de diensten die beschikbaar zijn op ons boekingsplatform te hebben bekeken en alle noodzakelijke en/of aanvullende informatie te hebben opgevraagd en verkregen om een weloverwogen boeking te kunnen maken. De klant is zelf verantwoordelijk voor de keuze van de diensten en de geschiktheid daarvan voor zijn of haar behoeften; wij kunnen daarom niet aansprakelijk worden gesteld. De boeking wordt geacht door de klant te zijn geaccepteerd na voltooiing van het boekingsproces.

3. Boekingsproces

Reserveringen van de klant worden verwerkt via het online boekingsformulier dat beschikbaar is op ons boekingsplatform. De reservering wordt als bevestigd beschouwd na ontvangst van het boekingsformulier. Voordat een reservering wordt gemaakt, stemt de klant ermee in alle vereiste informatie op het boekingsformulier of verzoek in te vullen. De klant verklaart dat de verstrekte informatie juist en correct is. Na de definitieve selectie van de te boeken diensten omvat de boekingsprocedure onder andere het invoeren van creditcardgegevens indien een garantie of vooruitbetaling vereist is, het lezen en accepteren van de algemene verkoopvoorwaarden en de voorwaarden voor het gereserveerde tarief alvorens de boeking te bevestigen, en ten slotte de bevestiging van de boeking door de klant.

4. Boekingsbevestiging

Ons boekingsplatform bevestigt de ontvangst van de boeking van de klant onmiddellijk per e-mail. Bij online boekingen bevat de boekingsbevestigingsmail een samenvatting van het contractaanbod, de geboekte diensten, de prijzen, de verkoopvoorwaarden die van toepassing zijn op het gekozen tarief en die door de klant zijn geaccepteerd, de boekingsdatum, informatie over de klantenservice en het adres van de verkoper waar de klant klachten kan indienen.

5. Annulering of wijziging door de klant

Klanten worden er, conform artikel L. 221-28 van het Franse consumentenwetboek, aan herinnerd dat zij niet het herroepingsrecht hebben zoals bedoeld in artikel L221-18 van hetzelfde wetboek. De verkoopvoorwaarden voor het gereserveerde tarief specificeren de annulerings- en/of wijzigingsprocedures. Vooruitbetaalde reserveringen kunnen niet worden gewijzigd of geannuleerd. Vooruitbetalingen, zoals aanbetalingen, worden niet terugbetaald als de annulering te wijten is aan de klant.

In dit geval staat dit vermeld in de algemene voorwaarden van het tarief. Indien de algemene voorwaarden van het gereserveerde tarief dit toestaan, kan de reservering rechtstreeks bij de accommodatie worden geannuleerd. Het telefoonnummer van de accommodatie staat vermeld in de boekingsbevestiging die per e-mail is verzonden. Alle reserveringen zijn niet overdraagbaar en kunnen onder geen enkele omstandigheid, kosteloos of tegen betaling, aan een derde worden overgedragen.

6. Gebruik van de dienst

In overeenstemming met de regelgeving in bepaalde landen, kan van cliënten worden verlangd dat zij bij aankomst een politieregistratieformulier invullen. Hiertoe zal aan cliënten worden gevraagd zich te identificeren om te controleren of zij al dan niet verplicht zijn dit formulier in te vullen. Elk gedrag dat in strijd is met de openbare zedelijkheid en orde, zal ertoe leiden dat de zaak de klant verzoekt het pand te verlaten zonder enige vorm van compensatie of terugbetaling, zelfs indien er reeds betaald is. Voor zaken met interne reglementen geldt dat de klant deze reglementen accepteert en zich eraan verbindt. Indien een klant zich niet houdt aan een bepaling van de interne reglementen, is de zaak verplicht de klant te verzoeken het pand te verlaten zonder enige vorm van compensatie of terugbetaling, zelfs indien er reeds betaald is.

7. Verantwoordelijkheid

De accommodatie kan niet aansprakelijk worden gesteld voor het niet of onjuist uitvoeren van de reservering in geval van overmacht, handelingen van derden of handelingen van de klant, waaronder, maar niet beperkt tot, onbeschikbaarheid van het internet, onmogelijkheid om de website te bezoeken, externe inbraak, computervirussen of ongeautoriseerde vooruitbetaling door de bank van de kaarthouder. Elke reservering of betaling die onregelmatig, ongeldig, onvolledig of frauduleus is om een reden die aan de klant is toe te schrijven, zal leiden tot annulering van de bestelling op kosten van de klant, onverminderd eventuele civiele of strafrechtelijke stappen tegen de klant.

8. Klachten

Klachten met betrekking tot het niet of gebrekkig uitvoeren van de geboekte diensten dienen, op straffe van verval, schriftelijk binnen veertien dagen na vertrek uit de accommodatie aan ons te worden gemeld.

9. Prijs

De prijzen voor geboekte diensten worden weergegeven vóór en tijdens het boekingsproces. De prijzen worden aan de klant bevestigd inclusief alle belastingen, in de lokale valuta van de accommodatie, en zijn alleen geldig voor de periode die op het boekingsplatform is aangegeven. Indien de betaling aan de accommodatie plaatsvindt in een andere valuta dan die welke bij de boeking is bevestigd, zijn de wisselkoerskosten voor rekening van de klant. Alle boekingen, ongeacht de herkomst, dienen te worden betaald in de lokale valuta van de accommodatie, tenzij anders vermeld op de website. Tenzij anders vermeld op het boekingsplatform, zijn extra diensten niet inbegrepen in de prijs. Eventuele toepasselijke belastingen (lokale belastingen, toeristenbelasting, enz.), zoals weergegeven op de tarievenpagina, dienen ter plaatse rechtstreeks aan de accommodatie te worden betaald. De prijzen zijn inclusief de btw die van toepassing is op de datum van de bestelling, en eventuele wijzigingen in het toepasselijke btw-tarief worden automatisch doorgevoerd in de prijzen op de factuurdatum.Eventuele wijzigingen in of de invoering van nieuwe wettelijke of reglementaire belastingen opgelegd door de bevoegde autoriteiten worden automatisch verwerkt in de prijzen die op de factuurdatum vermeld staan.

10. Betaling

De klant verstrekt zijn bankgegevens als garantie voor de reservering, behalve in geval van speciale voorwaarden of tarieven, via creditcard of betaalpas (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, enz., afhankelijk van de opties die het boekingsplatform van de accommodatie biedt). Het kaartnummer, zonder spaties tussen de cijfers, evenals de vervaldatum (de gebruikte bankpas moet geldig zijn op het moment van de dienstverlening) en de beveiligingscode moeten direct in het daarvoor bestemde veld worden ingevoerd (beveiligde invoer via SSL-codering). De klant dient de bankpas die als garantie voor de reservering is gebruikt, bij aankomst in de accommodatie te tonen. De betaling wordt tijdens het verblijf in de accommodatie verwerkt, behalve in het geval van speciale voorwaarden of tarieven waarbij een gedeeltelijke of volledige betaling bij de boeking plaatsvindt. Deze vooruitbetaling geldt als aanbetaling. In geval van een no-show (reservering niet geannuleerd – gast niet aanwezig) voor een reservering die gegarandeerd is met een creditcard, brengt de accommodatie de gast een vast bedrag in rekening als boete, zoals vermeld in de algemene en specifieke verkoopvoorwaarden. De accommodatie heeft elloha.com/stripe.com gekozen voor de beveiliging van online creditcardbetalingen. De geldigheid van de betaalkaart van de gast wordt gecontroleerd door stripe.com. Een betaling kan om verschillende redenen worden geweigerd: gestolen kaart, geblokkeerde kaart, bestedingslimiet bereikt, onjuiste invoer, enz. In geval van problemen dient de gast contact op te nemen met zijn/haar bank en de accommodatie om de reservering en betaalmethode te bevestigen. Bij een tarief waarvoor online vooruitbetaling vereist is, wordt de aanbetaling, die als waarborgsom geldt, direct bij de boeking afgeschreven. Sommige bedrijven versturen facturen/bonnen elektronisch; het originele bestand is gecertificeerd en online beschikbaar op het webadres van het bedrijf.

11. Respect voor de privacy

Op elk formulier voor het verzamelen van persoonsgegevens wordt de klant door middel van een asterisk aangegeven of de antwoorden verplicht of optioneel zijn. De verwerkte informatie is bestemd voor de onderneming elloha.com, haar entiteiten, haar partners en haar dienstverleners (inclusief aanbieders van online betalingen). De klant machtigt elloha.com om zijn/haar persoonsgegevens met derden te delen, mits dit delen verenigbaar is met de uitvoering van de verplichtingen van elloha.Constellation SAS en Stripe.com zullen, in overeenstemming met deze algemene voorwaarden en het Klantenhandvest voor de Bescherming van Persoonsgegevens, uw betaling verwerken. Concreet zullen uw bankgegevens tijdens online betalingen door de betalingsprovider, stripe.com, worden doorgegeven aan de bank van de accommodatie ten behoeve van de uitvoering van de boekingsovereenkomst. U wordt erop gewezen dat deze gegevensoverdracht kan plaatsvinden in landen die geen adequate bescherming van persoonsgegevens bieden zoals gedefinieerd in de Franse Wet op de Gegevensbescherming (Loi Informatique et Libertés). U stemt echter in met deze overdracht, die noodzakelijk is voor de uitvoering van uw boeking. Constellation SAS en Stripe.com, handelend in hun professionele hoedanigheid, hebben zich ertoe verbonden alle noodzakelijke veiligheidsmaatregelen te treffen en de vertrouwelijkheid van gegevens tijdens deze gegevensoverdracht te waarborgen.

12. Verdrag inzake bewijs

Het invoeren van de vereiste bankgegevens, samen met het accepteren van deze algemene voorwaarden en de boekingsbevestiging of -aanvraag, vormt een elektronische handtekening die tussen de partijen dezelfde rechtswaarde heeft als een handgeschreven handtekening. De geautomatiseerde gegevens die zijn opgeslagen in de computersystemen van elloha.com worden bewaard onder redelijke beveiligingsvoorwaarden en gelden als bewijs van communicatie, bestellingen en betalingen tussen de partijen. De klant wordt erop gewezen dat zijn of haar IP-adres wordt geregistreerd op het moment van boeking.

13. Overmacht

Overmacht wordt gedefinieerd als elke gebeurtenis buiten de controle van de partijen die zowel onvoorzienbaar als onoverkomelijk is, waardoor de klant of de onderneming niet in staat is om geheel of gedeeltelijk aan haar contractuele verplichtingen te voldoen. Gebeurtenissen van overmacht of onvoorziene omstandigheden zijn doorgaans de gebeurtenissen die door Franse rechtbanken en gerechtshoven worden erkend. Geen van beide partijen is aansprakelijk jegens de andere partij voor het niet nakomen van haar verplichtingen als gevolg van overmacht. Het is uitdrukkelijk overeengekomen dat overmacht de nakoming van de wederzijdse verplichtingen van de partijen opschort en dat elke partij haar eigen kosten draagt die daaruit voortvloeien.

14. Geschillenbeslechting

Deze algemene verkoopvoorwaarden worden beheerst door het recht van het land van vestiging, onverminderd eventuele dwingende beschermingsbepalingen die van toepassing kunnen zijn in het land waar de consument woonachtig is.

15. Volledigheid

Deze algemene verkoopvoorwaarden, de verkoopvoorwaarden van het door de klant gereserveerde tarief en de boekingsvoucher of -aanvraag vormen samen de volledige verplichtingen van de partijen. Geen enkele algemene of specifieke voorwaarde die door de klant wordt gecommuniceerd, kan in deze algemene voorwaarden worden opgenomen. De documenten die de contractuele verplichtingen tussen de partijen vormen, zijn, in aflopende volgorde van prioriteit, de boekingsbevestiging of -aanvraag (inclusief de specifieke voorwaarden van het gereserveerde tarief) en deze algemene voorwaarden. In geval van een conflict tussen de boekingsbevestiging en deze algemene voorwaarden, prevaleren de bepalingen in de boekingsbevestiging met betrekking tot de betreffende verplichting. Deze algemene voorwaarden voor online verkoop kunnen te allen tijde door de onderneming worden gewijzigd en/of aangevuld. In dat geval zal de nieuwe versie van de algemene voorwaarden voor online verkoop door de onderneming online worden gepubliceerd. Na publicatie online is de nieuwe versie van de algemene voorwaarden voor online verkoop automatisch van toepassing op toekomstige klanten.